作者：赛立信通信研究部 张敏妍

来源：《通信竞争》2018年第5期

国庆黄金周将至，商家们纷纷推出促销活动吸引顾客，这其中又以旅游行业最为突出。在“说走就走”与“世界这么大,我想去看看”等营销口号下，我国近年来的出游人数有明显增长。

从2013-2017年的数据上看，国内游客数由32.62亿人次增长到50.01亿人次，累计增长了53.31%。据国家旅游局统计，在2017年国庆期间，国内旅游人数达到6.63亿人次，同比增长11.96%，其中出境旅游人数为1.31亿人次，同比增长7.38%。

免签入境与落地签证等利好政策推动了出境游的热潮。其中，热门的综艺节目、电视剧、电影中的取景地成了人们旅游的新去处，如《中餐厅》的取景地泰国象岛就吸引了大批中国游客前往。

由于跨省流动的人群规模不断扩大，三大电信运营商也为了响应国家提速降费的要求，宣布自2018年7月1日起取消流量漫游费，新老用户的省内流量升级为国内流量。至此，运营商所面对的竞争对手不再只有友商，还包括同运营商的其他省份公司。这种“内忧外患”将对各分区运营商的收入带来一定影响。

由于旅游属于短期行为，笔者认为“内忧”暂可放下，毕竟异地号码更改套餐、注销等限制较大，使用异地号码打电话被拒接的概率也较大，外省分公司想借旅游之际拉动用户入网还存在一定难度，因此专注于“外患”方为上策。

细数家当 总结优势

不妨先看看运营商针对旅游节点做过什么吧。

联通与旅行社合作，向联通用户推出专属出行优惠，原价大约为8000元的五晚六天旅行团，联通用户订购直降3000元。除此之外，三大运营商在假日节点还推出了各种流量叠加包，如7天20G流量包、7天不限流量包等等。

而面对出境游客，除了下调国际漫游资费外，三大运营商亦是不遗余力地推出新套餐来不断满足用户需求：

移动瞄准往来两岸的游客、台商或学生，新推全球通无限尊享计划主打真正“全国不限量”，首次将港澳台地区纳入全国不限流量套餐中，用户不仅可以享不限流量及一定时长的国内语音，到达199个国家和地区还可免费使用7/14天的流量不限量服务。（资费详情如图1）

联通推出腾讯王卡WeSim全球版，套内资费与腾讯大王卡相似，国际、港澳台地区低至2.9元/日（不同地区资费不同），享高速流量。（资费详情如图2）

电信以CTExcel为品牌，在英国、法国、美洲等地推出移动虚拟网络运营业务，旨在满足用户在海外的移动通讯需求。以美国的旅游套餐为例，28美元用14天，无限流量（前2G为高速流量）、无限美国通话、无限国际通话（包含中国等10个国家）以及无限全球短信，可在任意时间通过电信、微信和官网获得客服协助（中英双语）。

举起武器 精准进攻

1.坚持提速降费策略，落实基础网络建设完善工作。

关于提速降费的实施，一直以来都备受国家政府的关注。运营商坚持做好这一工作，一方面是为了响应国家工信部的要求，另一方面是通过不断提升网络速度，降低用户在通信方面的成本，满足用户对低单价流量的需求，这对于提高企业竞争力及提升用户好感度可谓百利而无一害。

为了将这一举措做到极致，运营商就需要不断完善基础网络。通过某度搜索引擎输入关键字“手机没有信号”，可得到多达1000万条的结果，可见除了终端本身的问题外，网络覆盖面的问题也不能被忽视。其中，偏远的溶洞景区、城市的商城负层等多是信号覆盖的盲区，这对于喜欢时刻分享旅途感受的游客来说，自然是兴致大减。

但是，基站建设并不是一个“纸上谈兵”便能完成的工作。运营商不仅需要耗费巨大的资源去进行网络升级，还需要投入大量的时间去进行后期维护，各种资源的投入将进一步蚕食运营商利润，使运营商面临日益严重的亏损风险。不过考虑到满足政府对于提速降费的高要求，运营商向政府申请补贴也未尝不可，在缓解自身资源困难之余，还可针对高流量使用区域增设基站，提升基础网络质量和服务并完成政府要求，可谓一举两得。

2.特色套餐作为吸晴点，优化客服体验提好感。

即使是旅游，用户也需要关注衣、食、住、行四大生活基本需求，行程中所穿的衣服多以用户自备为主，而运营商也有与旅行社合作推出用户专属出行优惠，因此“食”与“住”这两方面的价值更应该深挖。

运营商不妨推出短期特色套餐，以不限流量作为核心，使用户体验高网速、低时延所带来的畅快感，辅以定量当地老字号餐馆的免排队券/免单特权，又或是住宿档次的免费升级，这都有可能受到大众追捧。又因为现在取消流量漫游费的套餐（校园套餐、小区套餐、时长上网套餐不会调整）与可办理不限流量叠加包的用户有所限制（时长卡用户、无线宽带套餐用户不可办理），若运营商可针对某一景点将所有在范围里的用户流量升级为国内不限流量，亦是一种可选的提升用户好感的方法。

对于国外市场，虽然运营商为了响应国家提速降费的号召，将国际漫游费调低，使其资费与租借随身WIFI的费用对比相差不大，但现在出国旅行发个朋友圈，查一查当地吃喝玩乐的资讯，甚至做个直播都已成为用户出国游的日常，人们对于流量的需求并不会比以往变少。

因此，作为移动流量的重要补充，WIFI还将在接下来一段时间中成为用户使用移动互联网的支撑，而运营商所需要做的还是在保证盈利的前提下继续调整资费，同时保证用户可享有优质的客服体验。毕竟，在人生路不熟的地方若还缺少客服及时、专业及细致的解答，这对用户而言肯定不好受，为了业绩去诱导用户开通高价套餐更是万万不可之举。

3.基础业务为领导，大数据助力再创收入增长极。

从《2018年中国大数据发展调查报告》可知，2017年大数据核心产业规模增速达到40.5%，并预计2018-2020年增速将保持在30%以上。另外，已有接近2/3的企业成立了相关的数据分析部门，大数据的发展速度不容小觑。早在2014年，中央电视台《晚间新闻》就与百度合作，第一次运用大数据呈现出了国内春节人口迁徙的情况，网友即可实时了解春运的最新动态。而运营商拥有大量实名制加持的通信用户数据这一先天优势，再对数据加以分析运用，想必会为旅游行业带来稳定且高质效的保障。

对此，国外就有许多真实应用案例做出了证明：西班牙电信推出“智慧足迹”产品，提供了有价值的位置和轨迹洞察服务；美国Verizon对超级碗比赛的观众进行分析，短时间就得到了观赛人员的来源地、行为轨迹及比赛结束后的离开方式；法国电信亦利用大数据对高速路上车辆所形成的数据进行整合分析，以此来提高道路通行率。

因此，运营商所拥有的数据通过精准及高效的分析，得到的旅客行走路线、旅游偏好，都可为旅游相关从业者决策提供支持，做好客流疏导等工作。此外，还可通过搜集到的用户发表的微博、点评、游记等信息获取用户旅游偏好，协助旅行社在官方渠道上针对不同群体推送个性化出行方案或服务，以此增加客户粘性，提升客户忠诚度，例如面对以购物为目标的旅客，可提前预订有提供导购服务的酒店。当然，由于用户工作或远嫁的原因有可能出现居住地与号码归属地不一致的情况，对旅游数据的分析会存在一定影响，这就需要运营商去完善算法，进而实现价值增长。

随着旅游业近年来的蓬勃发展，运营商也有能力为其发展助力，并从中收获应有的果实。