赛立信通信研究部 曹先震

随着信息技术的迅猛发展和数字化经济浪潮的深入推进，数字化转型已成为中小企业实现产业升级、提升竞争力的关键路径。但是，中小企业在数字化转型的道路上却面临着多重挑战，包括资金投入不足、缺乏专业人才、技术应用不深入、市场变化快速等。这些问题的存在，使得中小企业难以有效利用数字化工具提升运营效率和市场响应速度，进而影响了企业的长期发展。

中小企数字化转型势在必行

数字经济的发展离不开中小企这个最大主体的参与与支持，加快中小企业的数字化转型，有助于中小企业提高生产效率、优化生产流程、提升产品质量，推动基础设施、产品服务、业务流程、商业模式、创新体系、生产方式、发展战略等高效重构。

在2024年的两会上，全国人大代表、中国电信安徽绩溪分公司智慧家庭工程师叶红义也表示，希望能够加强政策指引，推进企业数字化工作，建立健全中小企业数字化转型程度评价体系，有目标、分等级的进行数字化转型引导，同时配套相应中小企业数字化转型奖补，以产业链标杆引领全量中小企业数字化转型的浪潮，从而达到规模推广效应。

不难看出，中小企的数字化转型已经受到越来越多的关注和政策支持，2023年政府工作报告也提出要大力发展数字经济，加快传统产业和中小企业数字化转型，着力提升高端化、智能化、绿色化水平。在国家《“十四五”促进中小企业发展规划》中提出，到2025年将培育100万家创新型中小企业、10万家专精特新企业、1万家专精特新“小巨人”企业。

运营商在中小企市场逐步发力

运营商在助推中小企业数字化转型中发挥着举足轻重的作用。首先，运营商拥有覆盖广泛的网络资源和先进的技术优势，可以为中小企业提供稳定、高效的网络连接和数据传输服务，为其数字化转型提供坚实的网络基础。其次，运营商可以根据中小企业的实际需求，提供定制化的数字化转型解决方案，帮助其解决在转型过程中遇到的技术难题。此外，运营商还可以与中小企业建立紧密的合作关系，共同探索数字化转型的新模式、新路径，推动双方共同发展。

三大运营商在中小企业数字化转型方面已经开展了众多的研究和探索，以帮助这些企业实现技术升级和业务创新。

如中国电信利用其在云服务（“天翼云”）和网络技术方面的优势，通过实施暖春行动，助力中小企业上云，以降低运营成本并提升业务效率。同时，中国电信还发挥5G定制专网的优势，为中小企业提供数字化转型的解决方案。这些方案不仅提高了设备的利用率和员工的效率，还帮助企业完成了过去难以想象的工作，如大规模采用ERP、SAAS进销存软件等，实现信息化管理和数字化转型的快速建设。

中国联通则与阿里云、腾讯云等合作伙伴共同推出了“云光慧企点亮中国”活动。该活动聚焦县域市场，提供轻量级、标准化、简交付的产品，为中小企业提供“云+网+X”一体化解决方案。这种解决方案旨在帮助中小企业快速接入云服务，实现业务数据的云端存储和处理，进而推动其数字化转型。

中国移动则针对中小企业推出了名为“移动e企”的数字化解决方案。该方案提供了上云、营销、管理等多种功能，帮助企业实现全面的数字化转型。此外，中国移动还通过搭建“5G直播间”等方式，助力中小企业进行线上营销和品牌推广，提升企业的市场竞争力。

总体来看，三大运营商在中小企业数字化转型方面推出的方案都体现了其在云计算、大数据、5G等新技术领域的优势，并结合中小企业的实际需求，提供了全方位的数字化转型服务。这些方案不仅有助于中小企业降低成本、提高效率，还能推动其业务模式创新，提升市场竞争力，实现可持续发展。

运营商如何从中小企数字化转型中增量增收

尽管运营商在中小企数字化转型的过程中推出了多款产品和解决方案，但相较于其他企业，运营商的优势目前并不凸显，增收陷入困境，要想突破困境，还需更多努力。

首先，重新审视自身的产品和组合策略，推出更具性价比的融合性产品，在竞争中脱颖而出。相比于其他企业的数转产品，运营商在网络基础设施、数据处理能力、客户服务体系等方面具有得天独厚的优势，能够将自身的传统语音、宽带、固话等业务融合到数转产品之中，形成更具竞争力的“融云注智”产品，因而更容易受到用户青睐，从而达到拉动量收双重增长的发展效果。

其次，注重场景化运营，推出更符合中小企需求的场景化方案。中小企的数转需求不仅多样化，而且各具差异，因此，对运营商而言，要针对中小企数转的不同场景需求，以标准化融合产品为基底，融合“硬件+平台”，软硬结合形成标准化的场景解决方案，这样才能更好的满足中小企业看店、安全和高效经营、营销推广等需求。

最后，加强产业链上的合作与生态共建，不定期对中小企开展培训与推广活动，通过资源共享和合作创新，为中小企业提供更加丰富和高效的服务。运营商在中小企数转过程中应该承担起领导作用，积极与产业链上下游企业、行业协会、科研机构等建立合作关系，共同推动中小企业数字化转型。通过资源共享、技术交流和业务协同，与合作伙伴共同打造一个开放、共赢的数字化生态系统，为中小企业数字化转型提供强大的支撑。在此基础上，不定期组织中小企开展数字化转型的培训和推广活动，邀请行业专家和学者为中小企业提供指导和帮助，通过举办培训班、研讨会、交流会等活动，帮助中小企业提升数字化转型的认知水平和实践能力，推动其加快转型步伐。

中小企业数字化转型是一项长期而艰巨的任务，更是一场深刻的变革，运营商作为这场变革的重要参与者，需要与中小企以及社会各界共同努力，发挥自身优势和作用，积极探索和实践数字化转型的新模式、新路径，为中小企业的数字化转型提供有力支持和保障。我们相信，在多方力量的共同努力下，中小企的数字化转型一定能够取得显著的成果和效益，为推动经济社会高质量发展作出积极贡献，也为运营商带来源源不断的增收和效益。

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作者：

曹先震

赛立信通信研究部 部门副经理

10年以上通信行业研究服务经验，擅长通信行业市场趋势研究、数据挖掘、市场策略研究、标杆研究等，在DICT、专线、云计算、安全等政企领域有丰富研究经验和独到见解。