十四五规划提出，要加快构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。在全球疫情及贸易保护主义的双重压力下，我国产业链遭受巨大压力。2021年7月中共中央政治局会议再次强调，要强化科技创新和产业链供应链韧性，加强基础研究，推动应用研究，开展补链强链专项行动，加快解决“卡脖子”难题，发展专精特新中小企业。

中小企是新发展格局的有力支撑

11月，工业和信息化部副部长徐晓兰表示，近年来，在财税金融、营商环境、公共服务等方面出台一系列政策举措，不断加大对中小企业支持力度，中小企业稳定健康发展取得积极成效。企业数量稳步增长。目前我国市场主体已达到1.5亿户，其中企业4600万户，99%以上的企业是中小企业。同时，经济效益稳定恢复。2021年1月份至9月份，规模以上中小工业企业营业收入、利润总额同比分别增长22.8%、32.5%，比2019年同期分别高2.7个百分点、13.2个百分点。此外，中小企业创新活力不断增强。2020年，规模以上中小工业企业研发经费支出同比增长12.1%，申请专利84.5万件，同比增长20.0%。

数据表明，中小企业的韧性是我国经济韧性的重要基础，是保市场主体、保就业的主力军，是提升产业链供应链稳定性和竞争力的关键环节，是构建新发展格局的有力支撑。

数字化转型是中小企高质量发展关键

随着互联网、大数据、人工智能与实体经济的深度融合，数字赋能成为推动企业高质量发展的关键。

根据中国电子技术标准化研究院编写的《中小企业数字化转型分析报告（2020）》显示，在江苏、山东、浙江、广东等地具有代表性的2608家中小企业样本中，89%的中小企业处于数字化转型探索阶段，企业开始对设计、生产、物流、销售、服务等核心环节进行数字化业务设计；8%的企业处于数字化转型践行阶段，对核心装备和业务数据进行数字化改造；仅有3%的中小企业处于数字化转型深度应用阶段。

报告显示，当前广大中小企业迫切希望通过数字化转型提升生产效率和提高产品质量，但普遍面临“不会转”“不能转”“不敢转”的难题。一方面，转型人才欠缺、数据采集基础薄弱、技术应用水平较低等现实基础，让中小企业面临较大的转型难度；另一方面，高昂的转型成本和有限的资源投入，让中小企业数字化转型难以为继。

中小企数字化转型蛋糕巨大，各方势力入场推动加速

在政策、技术及中小企自身需求的推动下，对数字化应用SaaS的需求量直线提升。SaaS服务可以帮助中小企在财务、业务、供应链、人力资源及分销系统等各方面的管理上进一步提升效率，最大化利用各方面资源，节省成本及提升收入。

目前企业级SaaS主要分为三类玩家，传统软件厂商、互联网巨头及新兴SaaS创业公司。其中传统软件厂商主要以中大型或超大型企业数字化转型为主要市场，如金山办公、用友网络等，提供各行业云服务及行业数字化升级解决方案。互联网巨头如腾讯、美团、阿里，侧重依靠自身平台、流量及自身商家资源，为中小企提供数字化升级解决方案或应用。例如腾讯提出从“连接、工具及生态”三方面助力各行各业实现数字化升级，将提供公众号、小程序、移动支付、企业微信、云计算、大数据与人工智能以及安全能力这“七种工具”，帮助传统企业和机构攻克数字堡垒。

2021年1月，腾讯研究院一则数据罗列了中国市值前十大SaaS公司，分别为金山办公、用友网络、广联达、金蝶国际、明源云、中国有赞、医渡科技、微盟集团、泛微网络、光云科技。

运营商积极进行数智化战略转型，竞争中小企市场

工信部十四五规划提出，信息通信行业的功能和定位是构建国家新型数字基础设络和信息服务、全面支撑经济社会发展的战略性、基础性和先导性行业。这意味着运营商将在全社会数字化基础建设中担任不可或缺的角色。

另外，伴随着近几年传统业务价格战过激，增量不增收、用户流量红利下降等现象出现，使得运营商不得不调整战略，寻找新的蓝海市场。据了解，自2017年来，运营商在非传统电信业务上增长表现亮眼，付费电视、OTT视频、媒体和广告、游戏、物联网、云、安全、商业和金融服务、智能家居服务以及行业应用等新服务收入占比定比+11.5PP。

对于推动中小企数字化转型方面，运营商承担央企责任，加大惠企力度，从提速降费、助力上云、加大融资支持方面均做出了巨大的努力与贡献。此外，各家运营商对中小企市场拓展，也做出了不同的战略调整。

中国移动：调整业务结构，视中小企为新蓝海市场

中国移动致力成为世界一流信息服务科技创新公司，努力打造“连接+算力+能力”新型信息服务体系，支撑数字经济不断做强做优做大，开创智算未来。一直以来中国移动较多地以移动业务为主，近年来家宽市场进展猛烈，政企市场方面更侧重大企业或政府/行业大项目，而中小企客户并未列为重点业务客户。故中小企客户的拓展及运营经验是其涉略中小企数字化市场的重要攻坚点。

中国移动主要以“网+云+应用”融合切入，综合解决中小企业基础网络、店铺管控、高效经营、营销推广等需求。企业宽带及移动e企产品为当前主打产品，其中移动e企主要面向商铺店铺、中小微企业及泛酒店三大客户群，提供通用能力产品（组网+监控+固话+和彩云+视频彩铃、安防传感、661工作网）及专业能力产品（SaaS应用，提供软硬一体化解决方案，如收银机、打单机、点餐机与音箱叠加会员短信群发、位置营销能力等）。

中国电信：深耕已久，拥有丰富的商业客户运营经验

中国电信致力于“云改数转”，打造数字化平台，为垂直行业赋能注智，通过“自研+合作”相结合，构建丰富的应用生态，承载客户信息化需求，支撑客户转型升级。得益于电信一直以来的固网运营经验，电信在中小企（商客）市场深耕已久，拥有出色的商客经理团队及丰富的客户运营经验。

中小企的数字化转型需求是电信战略转型后的一大新收入增长点。不同于以往单纯提供基础网络服务，当前电信面向沿街商铺、商务楼宇、产业园区及专业市场等场景提供云网融合一体化解决方案，除5G+千兆商企宽带等标准化业务外，还提供云主机、云电脑、客似云来、拎包入住等场景化融云礼包，致力于协助中小企或个体工商户实现上云及数字化营销的目的。

中国联通：构建“体验领先、高效运营”的数字化服务能力

中国联通拥有丰富扎实的大数据服务能力，尤其在工业制造业方面有丰富的数字化转型经验，并致力于打造以5G为基础，以物联网、云计算、大数据、人工智能、区块链、信息安全为核心的数字化能力体系。但同样地，在中小企/商业客户数字化转型方面，仍有运营经验不足及触达渠道短缺问题。

当前中国联通面向楼宇市场、产业园区，打造1+1+N体系，主要为基础业务（固网双线、物联网等泛在网络，大数据中心、云平台、边缘计算、5G+北斗GPS）+平台（智能综合运营、管理中心、智慧楼宇平台）+N应用（智慧安防、智慧招商、精准导航、智慧营销、智控节能、智能机器人、智慧电梯、高清视频等）。

运营商入局中小企数字化市场不仅是央企社会责任推动，更是巨大的收入增长点拉动。但当前竞争者众多，如何在传统软件厂商、互联网巨头、新兴SaaS创业公司的挤压下，成功跻身市场并立足，是运营商需要思考的重要问题。

笔者认为，除了发扬运营商独特的移网+固网优势外，在SaaS应用上，应该更加贴合中小企生产营销痛点，积极推动商业服务向定制化、一体化解决方案发展。