赛立信通信研究部 李艳敏 来源：《通信竞争》2020年第3期

近期，运营商于各渠道积极推广“双千兆”甚至“三千兆”的网络宽带业务，打造“智慧家庭”的品牌效应。对于刚使用上百兆宽带不久的用户，可能会十分疑惑，我们有必要这么快升级千兆家宽吗？

千兆网络成为下一个“小目标”

工信部在2019年通信业统计报告中表明，截至12月底，互联网宽带光纤接入占互联网接入达91.3%，接入网络基本实现全光纤化。网络速率方面，截至12月底，100Mbps及以上接入速率的固定互联网宽带接入用户总数达3.84亿户，占固定宽带用户总数的85.4%，百兆宽带逐步普及。提升千兆网络能力和扩大千兆用户规模成为固定网络宽带业务下一阶段发展目标。

同时工信部报告提出，电信业积极主动推进5G生态建设，在摄影级视频、监控级视频、实时交互、AR/VR/MR、无人机、远程控制、机器人等领域加强应用开发，挖掘行业价值，同时加快向家庭应用延展，提升移动通信网络在智能门禁、安全门锁、燃气检测、智慧烟感、电气火灾等应用的连接优势，叠加更多的服务功能，推动市场发展。

也就是说，在工信部“双G双提”战略的推动下，网络接入速率正在向千兆推进，大规模家庭级智能产品及应用趋于成熟。在这个机遇下，运营商利用自身千兆网络资源优势，结合沉淀多年的装维服务能力及丰富的融合产品（IPTV、智能组网等）发展智慧家庭，可以打造家庭宽带发展新优势，进一步挖掘家庭市场价值空间。对消费者而言，如果运营商“双千兆”智慧家庭可以满足家庭用户真实需求，解决生活难题，升级双千兆智慧家庭自然“有必要”。

相关企业部署已久，抢夺万亿蛋糕

业内分析认为智慧家庭是个万亿蓝海市场，传统家电、终端厂商、互联网企业、运营商等纷纷进场，在各自相关领域开展激烈角逐。传统家电厂商如海尔,推出“5+7+N”全场景、定制化智慧家庭策略，为家庭用户提供软硬件全套化解决方案，截止2019年3月，海尔智慧家庭成套量突破1000万台。手机厂商如小米主要通过其丰富的智能家居设备及IoT平台进行生态化建设。华为则更侧重扮演连接者角色，推出“1+8+N”全场景生态解决方案，利用云服务、边缘计算及芯片模组优势，连接各大厂商资源，打造智慧家庭生态圈。互联网企业方面，阿里、百度积极进场，推出各种智能产品，打造智慧家庭控制中心，同时也积极与其他传统厂商形成生态联盟，积极发挥其AI智能、云计算及物联网等方面优势。

运营商积极拉拢厂商资源，凸显应用服务特色

对比上述相关企业，运营商在智慧家庭领域侧重凸显应用服务，主要以“自有核心应用”+“厂商硬件”合作形式推广。当前三大运营商智慧家庭概念中主要包含智能双千兆（5G+千兆宽带）、智能家居设备、智能应用、智能服务等，满足用户个性化信息技术升级需求，从而提升家庭用户价值。

中国移动重点发力智能组网及智慧家庭开放平台，提出将加快实施“双千兆”引领，推动家庭网络迈进千兆时代；计划实现千兆覆盖5000万家庭，进一步推进WIFI6升级，年内发展智能组网服务2000万户，WIFI6用户500万户的增长目标。近期中国移动已完成了1500万台智能组网终端的集中采购，预计将于下半年开展WIFI6设备集采。在打造数字家庭开放平台方面，中国移动近期正式发布Andlink2.0版本，致力于解决最后一公里问题，以和家亲APP为入口，为合作伙伴智能硬件设备提供一站式接入服务，截至目前，Andlink智慧家庭开放平台已接入500余家合作伙伴的855款智能硬件。

中国电信是智慧家庭产业中最活跃的企业之一，在“双千兆”智慧家庭方面有更大野心及谋略。2018年中国电信成立智慧家庭产业联盟，积极连接上下游产业链资源，同年会员到达220+。2019年5月，中国电信成立智慧家庭公司，专业运营智慧家庭业务，并发布《智慧家庭白皮书》，提出打造智能宽带、智能安全、智能应用、智家平台、智能服务的五智能力体系，以小翼管家APP为入口。至2019年5月，中国电信已拥有1.7亿家庭宽带用户、8000万智能家庭网关用户、1.27亿IPTV用户、8000万4K机顶盒用户、4000万家庭云用户，并且提供了超过4000万次的智能组网服务。当前，天翼高清、智能安防（可视通话、智能监控）、智能组网和家庭云是中国电信聚焦的重点业务。此外，中国电信已拥有12万智慧家庭工程师，可以根据用户家庭的户型、家庭网络布线等实际情况，提供专业化、定制化的全屋WIFI解决方案。

在智慧家庭方面，中国联通更侧重泛智能终端融合，主推“1+4+X”模式，其中1代表千兆接入能力，4代表沃家电视、沃家组网、沃家固话、沃家神眼4个重点核心业务，X则代表面向多终端的全面合作，包括VR、泛智能终端、家庭安防、云游戏等。近日，中国联通宣布进入“三千兆”时代，即“千兆5G+千兆宽带+千兆WIFI”。在发布会上，联通表示目前光纤覆盖家庭超 3 亿个，可开通千兆的小区超 3 万个，预计到今年年底这一数字将超过 4.5 万个。在千兆WIFI方面，联通同样地选择WIFI6，其大带宽、低组网成本的优点能够满足更多数量的泛终端接入，与中国联通在宽移融合基础上积极发展泛智能终端融合策略完美契合。

运营商该如何发展智慧家庭

1、找准定位，打造智慧家庭产业生态圈

在智慧家庭产业中，更多的智能硬件是由厂商提供的，运营商则更多地扮演服务支持者的角色。而当前智慧家庭的突出缺陷为：各大智能家居产品间缺少统一的接入标准，家庭用户往往需要在各大APP间来回切换控制其智能设备，效率低下。运营商倚靠着亿级规模家庭用户及千兆资源，恰好有解决这个问题的天然优势。故运营商不妨积极连接智能家居企业，建立统一的智能设备接入标准，打造智慧家庭产业生态圈，与其他厂商共同为智慧家庭赋能。

此外作为服务支持者，运营商也可以通过发挥网络优势，在为用户提供全屋WIFI，网络安全服务等增值服务方面提升智慧家庭服务收入。

2、打造体验厅，重视体验推广

就目前而言，相当大的一部分消费者仍然对智慧家庭的价值缺乏了解，较大程度上阻挡了消费者的消费热情，这应该与运营商在宣传营销上过于重视“千兆”等高大上宣传有关。换言之，消费者更需要“看得见”的价值。因此运营商可以朝打造智慧家庭体验厅、展示区方向做出尝试。

3、挖掘消费者真实需求，差异化组合礼包营销

就目前的智能设备而言，家庭安防及家庭教育为最大刚需。从iiMedia Research发布的《2020中国新经济创新势力榜-智能硬件榜》来看，6款上榜的智能家居产品中，指纹锁占了两款。同时根据Stategy Analytics等机构的调研数据，智能安保摄像头、智慧家庭报警器、监控等家庭安防服务在智慧家庭服务中排名前列，均体现了人们对居家安全的重视程度。此外在《2020中国新经济创新势力榜-智能硬件榜》上榜的7款创新儿童产品中，教育产品占3款，特别在疫情期间，智能教育辅助产品成为居家学习的重要工具。阿里、百度及小米推广智能音箱现阶段增长迅猛，众多机构分析其将成为智慧家庭语音交互的核心设备。而华为则通过智慧屏引入娱乐、教育、健身、联控智能家居等内容，与智能音箱抢夺家庭智控中心地位。

运营商应该深挖消费者真实关键需求，如独居老人、儿童家长、宠物人士等，基于对家庭特点作出一对一差异化营销，提供有针对性的产品。其次，提供低门槛的可定制的组合礼包是初期吸引用户，快速扩张的重要方法。如中国电信在推广天翼看家时，主打299元“摄像头+全年云回看+智家工程师服务”礼包，可灵活性替换/叠加不同看家终端，此营销方法值得学习。

未来，在智慧家庭领域中，养老、医疗、家庭娱乐（AR/VR）、家庭云的需求将不断涌现，运营商需要跳出固有的思维模式，抓住消费者核心需求，积极创新产品及服务，应对竞争。毕竟，在智慧家庭领域，运营商的竞争对手再也不只是运营商了。