赛立信通信研究部 张敏妍 来源：《通信竞争》2019年第4期

4G时代，随着网速变快和人们对智能手机的依赖加重，流量消耗速度加快，且由于移动互联网的高速发展，运营商紧抓商机，联合多方企业开创了“内容+流量”经营新模式。

现今，运营商主要还是通过大流量套餐的营销模式进行流量经营，但即便联合互联网公司附加了多项权益，收入情况也并未向好。工信部数据显示，2019年1-5月，移动互联网累计流量达452亿GB，同比增长114.6%，移动数据及互联网业务收入2574亿元，同比增长1.2%，增幅较去年同期下降12个百分点，在电信业务收入中占46%。从数据上看，流量的使用量仍在不断增长，流量业务为收入的主要增长来源，但是流量收入的增长速度明显放缓。

近年来，运营商为了响应国家号召和满足用户需求，全力推进提速降费，顺势推出不限量套餐，营销噱头往往是低价享大额流量，不过因新增市场逼近饱和，流量贬值，通过拉新实现收入增长的方法不再成为首选。另外，随着流量业务量的持续增长、提速降费政策的实行和OTT业务的崛起，导致了语音业务正逐渐被替代，收入增长困境进一步加剧。再者携号转网即将实施，运营商压力再增，用户的留存和质量成为运营商优先考虑的问题。

流量经营似乎到了举步维艰的局面，但值得庆幸的是，5G的加速发展为运营商带来了新的机遇，流量经营模式未尝不能进行迭代再进攻。笔者认为，运营商在坚持存量经营工作的同时，还可伺机而动，围绕用户对于5G时代的期待，再创流量经营新模式。

提高套餐饱和度

首先，让我们通过数据观察一下套餐流量的使用情况。2019年5月数据显示，户均移动互联网接入流量达7.81G，同比增长96.8%。但很明显的是，该使用量并未达多数不限套餐的10G限速阈值，套餐的饱和度不高，何谈通过套餐外流量使用量的增加获得收入。

若想通过增值业务如各类流量叠加包获得收入，必不可少的步骤就是要带动用户使用流量的积极性，将套餐内流量消耗殆尽，才有可能刺激用户消费热情，提高业务办理量。与第三方互联网企业合作已是常态，但即使是有相关应用权益的拉动，流量的使用量虽不断增长但仍未用尽的情况依然存在。为了使套餐内流量更快用尽，一种方法是减少套内流量，另一种方法则是提高用户使用意愿。但套餐内的丰富流量是吸引用户入网的有利因素，若想减少套餐内的流量让用户在使用过程中更快触及套餐阈值，势必会引起用户的不满。如此看来，运营商还得从提升用户使用量方面下功夫。

5G套餐值得期待

在5G时代初期，相信5G套餐还将沿用4G时代的模式，对定量的流量进行定价，并因“不限套餐”模式的存在，套餐基本内容的差异性或主要体现在限速阈值和通话时长上。运营商若想获得独有的竞争力，沉迷价格战并不是明智之举。据网上信息综合可知，用户预测自己在未来的数据使用量可达到目前使用量的四倍之多，亦更愿意增加视频观看时间。侧面可知，用户使用5G套餐更容易达到限速阈值，娱乐方面的使用量增加可能性加大，获得套外收入的可能性更大。目前流量日/月包、定向流量包已存在，不妨另辟蹊径，推出时段包。不同于笼统的闲时流量包，而是将一天24小时再划分成多个不同的时间段，设置差异化的价格，按使用量来计算流量价格的模式进行改造，也未尝不是一种实现收入增长的新出路。

新兴科技加持

时代在进步，人们对于新奇事物的好奇心随之增加，在未来的5G时代，AR/VR应用和高清视频应用将占据人们的目光，而这些应用将会消耗大量的流量。有报告指出，5G时代，随着全景视频、移动VR等新兴科技的逐渐普及化，数据使用量增幅或将达到10-14倍之高。如何通过这些应用扭转流量收入增长不佳的局面，不妨继续细化收费场景。未来VR/AR将会应用在多个方面，个人方面如虚拟购物、演唱会直播，商用领域如医疗、教育等，且随着产品不断的迭代，将在市场上占有一席之地并释放更大的增长潜能。另外视频业务也可按照标清、高清、4K高清、8K高清等类目进行收费，用户可按实际需求和消费可承受水平进行选择，亦可降低资源浪费的可能性。

同时，由于5G目前还处于商用阶段，用户对此依然存在无尽的遐想，运营商若能紧抓机会，立足于用户未来的娱乐、生活等需求，将大数据、云计算、物联网等技术融合5G进行创新应用，更能提高用户对于5G的接受度，加快实现5G用户的规模增长。

加强网络保障

网络安全问题一直是用户所关心的重点问题之一，特别是现在用户信息被泄露的事件频频发生，而在5G时代，由于5G的高速率低时延等特点，用户除了享受高速率所带来的快感之外，承担其可能带来的风险也会变大。同时由于携号转网的实行，运营商之间的网速快慢、信号强弱也成为了用户是否转网的考虑因素。因此，运营商需投放更多的心思在基站布局、网络安全问题之上，用户个人信息泄漏问题必须重视，只有给予用户优质安全的网络体验，用户留网的可能性才更大，才更有机会通过存量经营工作实现价值提升。

5G时代进行中，存量经营工作不能忽略，创新流量经营模式亦需关注，而携号转网这一举措在为用户带来最大限度的选择权之外，亦将运营商推向品质竞争之中。运营商若能调节自我，在多方压力之下寻求平衡点，坚持丰富流量应用场景，加快业务与新兴科技的融合，激发用户的流量需求，或能再创新的收入增长点。