赛立信通信研究部 曹先震 来源：《通信竞争》2019年第3期

在整体通信行业收入增速放缓的大趋势下，如何通过优化和升级转型来拉动传统基础业务的增收成为运营商制定战略的重中之重，其中固网专线业务便是运营商所倚重的重要基础业务。近些年，随着云计算、人工智能以及5G的发展，原本处于下行趋势的专线业务开始重新焕发活力，对运营商的增收贡献越来越大。

专线业务为何能重新成为运营商的重要增收来源，这主要得益于云计算的蓬勃发展，使得“云网融合”成为行业发展的大趋势，两者相互助力，云计算业务的开展需要强大的网络能力作为支撑，网络资源的优化也同样需要借鉴云计算的理念，因此，“云网融合”让运营商专线业务的价值得到进一步提升，收入也呈逐步增长趋势。

云网融合发展成效

电信是“云网融合”理念最先提出和贯彻实施的运营商，随着“云网融合”战略的深入开展，电信一方面对现有的固网产品进行了优化和升级，推出了“云网通”系列产品和商企分享计划。另一方面电信还在此基础上针对存量用户开展叠云提速融合营销，如此，电信“以云促网、以网带云”的发展战略起到了较好的成效，以下图中广东电信发展为例，在整体专线业务呈现饱和的背景下，其专线出账用户数并未出现较大增长，但从2016年到2018年，广东电信的专线业务收入却呈现逐年增长的发展趋势，这主要得益于电信云网融合战略的实施，整体专线用户价值得到较大提升，从而带动专线收入的稳定增长。

从电信目前“云网融合”的发展来看，未来一段时间内，以“专线+云”为基础，形成“专线+云+天翼+应用”的全业务融合将成为其拓展专线业务的主要方向，如此，将大大提升其产品的竞争力和吸引力。

云网融合发展趋势

随着云计算业务的规模发展，云网融合市场的竞争将越来越激烈，加之用户需求的不断变化和升级，对运营商的服务能力要求也会越来越高。

首先，对基础网络服务的体验要求将越来越高。云网融合的基础就是网络，不断的升级网络、优化网络环境和网络服务将是吸引用户的关键所在，因此，在原有的网络服务基础上，叠加更多的附加服务，例如：网络应急保障服务、网络安全保障服务、网络加速服务、网络代维服务等，将有效提升用户体验和用户价值，同时，也能凸显自身的差异化，从而加强存量用户的保有和新增拓展。

其次，对运营商全业务融合拓展能力的要求也会越来越高。目前，运营商虽然都在开展全业务融合宣传推广，但在服务反馈时效、网络安装和接通等方面仍有较大提升空间，想要达到“当日装、当日开，当日维”的高质量服务标准，还需要对现有的后台服务支撑，包括前端订单接收、订单处理、装维上门、网络安装等一系列服务流程进行优化和升级，如此，才能满足全业务融合推广的服务要求。

未来“云+网+X”将成为市场主推的融合套餐，X所涵盖的内容和服务具有多样化和个性化，运营商也必须根据用户的需求来进行产品组合，因此产品与产品之间的联系将更加紧密，有效进行多种产品的拆解和组合以及合理定价变得相当关键，于是全业务融合拓展将对运营商的产品组合模式、业务处理流程、售后维护等能力提出较高的挑战。

最后，对运营商的产业链整合能力要求也会越来越高。目前，相比于单一的云服务提供商，运营商在基础网络方面具有较大的优势地位，但随着网络能力的开放化，更多有实力的云服务提供商也会慢慢通过网络租用来提升自身的云网融合能力，这将对运营商的云网业务构成更大的威胁和挑战，因此，运营商需要在现有的资源之外，进一步向产业链上下游去进行资源能力整合，如将更多的附加服务进行外包来节省人工和服务成本，同时与更具能力的内容和应用服务提供商开展合作，利用他们的优势弥补自身能力的短板，不断优化整条产业链，提升价值，提高效率，如此，才能应对更具激烈的市场竞争。

云网融合的拓展，运营商还有很多工作可以做。目前市场对于云网融合有着强烈的需求，而且云网融合也已经取得了一定的成果，并且具备了较为成熟的技术条件，运营商必须结合云网融合中的难点和重点，推出更具吸引力的全业务解决方案，才能在竞争中占据优势。