赛立信通信研究部 张敏妍 来源：《通信竞争》2019年第1期

近期5G商用的消息闹得沸沸扬扬，人们似乎对未来5G的使用抱有无限的遐想。那么现在的5G部署到底进展到一个什么地步呢？

在刚过去不久的元旦，韩国SK电讯就利用5G信号完成了为时共11分钟的新年活动直播，其通过5G移动路由器和基站向装有TLive Caster应用的智能手机传输实时视频的方法，使得观看直播的观众的延迟的时间降至不足一秒钟。在我国，首个5G覆盖地铁站在成都开通，聚焦解决室内5G网络信号覆盖的问题。湖南开放5G信号全覆盖的智能驾驶公交示范线，助力智慧城市建设。

随着5G不断发展，其中5G传输的低时延优势，将为各大行业创造更多的可能性和更丰富的使用功能。如教育行业可实现顶级学习平台的连接，汇聚优秀的教学资源，助力农村学生的学习。又如在新零售行业，通过5G让AR可用于虚拟购物中心，实现更为真实的在线购买情境。听到这里，你是否沉浸在了5G所带来的美好愿景。

然而，常有用户抱怨现在的4G网络并不稳定，甚至会处于无信号的状态。而说到信号，必定会联想到基站。基站是实现上网的根基，只有通过基站的建设提升网络覆盖率，才能讨论信号的有无以及稳定性问题。由工信部所发布的《2018年9月份通信业经济运行情况》可以得知，我国移动基站总数高达639万个，网络覆盖率已优于许多国家。那么，影响信号的原因主要是什么呢？

首先，是多次登上新闻的居民拒绝建设基站的情况。其主要的原因是居民认为基站的辐射会影响身体健康。而事实上，基站的辐射不仅符合国家标准，而且更低于大多数的家用电器。对于居民的疑虑，运营商也多次与居民进行沟通、解释，但是，仍有“固执”的居民对基站的建设工作进行多番阻扰，这让运营商无可奈何，大呼：“既要信号好，又不要基站，臣妾做不到啊！”

即便与居民做好沟通，又有出现了物管“趁火打劫”的情况，向运营商收取高额的入场费和建设费，导致建设工作不得不停滞，双方陷入漫长的协商时间。在此期间。运营商还得担心闻辐色变的居民“变心”，最后基站建设完成却又不得不拆除的情况也是时有发生。

另外，由于经济的快速发展，高楼大厦不断增加，其遮挡导致了信号的减弱。此外，建筑中的部分材料、家中的摆设其实也会对信号造成一定的影响。且随着各大城市的不断建设，以及政府对于城市美观的重视，基站的选址与建设受到了一定的阻碍，再加上由于部分修复不够及时的损坏的基站，都对信号有不同程度的影响。

为了给用户提供更好的网络服务，运营商还需深耕以下两项工作。

基站的维护不可忽视

随着通信技术的发展，基站所能覆盖的范围更小，需要建设的基站数量又会逐渐增多。为了使用户能够获得更强烈的信号，运营商更偏向于在用户居住区域建设基站，但考虑到城市美观，及被以往的基站占据的大量公共区域面积，运营商的选址多数局限于居民楼顶。对本身基站辐射就有误解的用户来说，近距离的基站难免会引起恐慌。于是，排斥的情绪就会再放大，投诉得不到及时的解释或处理，“报复性”的毁坏通信设备的行为，也曾发生过。为此，广东省政府在18年底发布了《广东省通信设施与保护规定》，明确提出了保护通信设施的必要性。

而为了更好地解决用户对基站辐射的担忧，运营商除了呼吁用户不必担忧之外，还可开展相关基站建设科普体验活动，与用户共同走访相关基站，通过监测设备将数据直接呈现出来，并与国家标准进行对比，以最直接的方法解决用户疑问，耐心解释将是打动用户的最主要因素。另外，还可将全场活动进行录像，并在各大线下营业厅门店、线上官微/公众号等进行播放，为未能亲身参与活动的用户提供答案。

基站的建设不可落下

首先，运营商应重点关注用户所投诉的有信号问题的区域，并与相关用户、单位进行协商，明确解决措施并承诺办结时间，用户的帮助将使运营商减少大量无效工作。如贵州就曾开展类似活动，用户在提供信号盲点区域的信息后，可获得抽奖机会，赢取流量或话费。而为了迎合时下5G热点，运营商可将奖品换成一定时效的5G套餐的优惠使用机会，目前我国仍没有5G套餐的相关信息，但是外国5G套餐的资费出炉后，亦是令用户一半期待，一半担忧，此举或可提高用户参与的积极性。

未来的5G基站建设工作势在必行，打消了用户对于辐射的疑虑之后，便要付诸于行动。但是，国家提速降费要求提出以来，运营商采取了流量不清零、取消语音/流量漫游费等行动，获得用户的极力称赞，但也面临着“量收剪刀差”扩大的情况。而要达到5G高速率和广覆盖的要求，再加上5G基站覆盖范围的减小，所需要建设的5G基站数量必定要在4G基站数量的基础上再翻倍，这将让运营商面临着巨大的资金压力，向政府寻求帮助，似乎成了首要之选。同时，聚焦于一二线城市的人流密集地，或者公交/地铁等出行工具进行5G网络部署，先满足大部分用户的需求，再逐渐实现全面覆盖也未尝不可。

此前，港珠澳大桥实现4G网络信号满格，被称为一次通信工程壮举，也为运营商赢得了一片喝彩。5G来势汹汹，用户也对网络提出了更高的要求，运营商在专注于5G网络建设之外，也需聆听用户需求，持续改善现在的网络条件，切莫让用户失去对网络情况能有所改善的信心。