政务与公共服务调研
政务与公共服务治理数字化的驱动者
政务与公共服务数字化解决方案
赛立信提供专业的政务与公共服务调研服务,以辅助政务与公共服务数字化治理为己任,将传统研究技术与互联网数据采集方式相结合,强调在整体研究框架下有序开展短平快的研究服务,帮助机关单位找出和改进工作的着眼点,找到为公众提供更优质服务的思路与方式。多年来,赛立信为不同的机关单位进行政务与公共服务评估检测,提供全方位的第三方满意度咨询管理服务,专业的服务团队与具有独创性的研究技术备受客户肯定。
产品服务
社情民意调研服务
专业、具体、流程化的民意数据采集,为机关单位提供社情民意调研数字化解决方案
公共服务满意度调研
聆听民声,记录民意,及时掌握公众对公共服务的需求与满意度,用数据助力机关单位提升公共形象,以全面的服务质量评估促进单位内部资源互动。
公共关系提升→服务感知提升→服务流程优化→服务资源整合
人性化科学指标
深入内外部调研,确保指标设计无争议、有成效、可落地。
多触点数据采集
浸入式场景采样,线上线下多触点精准调研。
私密化数据管理
闭环式数据处理,权限分层式数据披露。
优质媒体资源
多家优质媒体资源整合,调研数据有声量,公关价值再提升。
公共管理绩效评估服务
详实的管理绩效评估,成就政府机关单位三效提升的利器。
项目管理专业化
项目骨干PMP认证,工作沟通协调有保障 产学研专家资源联合,评估手法接地气有高度
绩效治理数字化
研究咨询技术与互联网技术相结合,调研数据采集评估与内部数字系统的IT优化相配套,使绩效治理数字化工作常态化、体系化、整体化。
成果落地标准化
评估标准机制汇编,项目成果可落地可溯源评估诊断与奖惩机制配套,持续闭环优化
项目管理专业化
项目骨干PMP认证,工作沟通协调有保障 产学研专家资源联合,评估手法接地气有高度
调研方法
赛立信依据客户要求的调研目标和需求,采用适当的调研方法或调研方法组合,务求令调研活动取得更佳的效果及更低的成本控制。赛立信常用的调研方法主要有:
研究模型
ACSI模型
通过测量群众对政务服务的期望、质量认知、价值认知和满意程度,从多个角度对政务服务质量进行整体评价,探知群众需求。
优先改进系数模型
确定各服务改进方向后,通过优先改进系数模型量化优先程度。
KANO模型
通过对绩效指标进行分类,找出群众和单位之间的接触点,识别出群众消费意向的重要因素,从而提高政务服务水平。
SWOT模型
通过分析各测评指标对总体满意度的影响力,并结合该指标的满意度得分情况,明确自身各服务环节的优劣势,识别政务服务需要关键改进的,以及重点保持的方面,明确满意度提升方向。
服务优势
线上7*24小时全网监测,线下全国实地调研执行
专业大数据技术团队,独立大数据云计算中心
客户数据私密化分层管理,数据价值管理经验超过20年
行业数据标准制定领先者,1+X多元专家团队
成果标杆管理配套服务,优质媒体资源支撑
案例·报告
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合作客户
广东省药品交易中心
南方联合产权交易中心
广州市标准化研究院
广州市番禺区人民政府
南沙区人民政府
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