广播政务服务节目，是伴随着我国服务型政府建设不断深入推进和民众政治参与意识不断提高而产生并逐步发展起来的，因其受众广泛、互动性强、关注度高，如今已成为政府与民众沟通交流、促进政府转变职能作风、监督党政部门工作的重要平台，深受社会各界的好评。

在此，我们尝试汇总了我司调研地区中主要电台频率的政务服务节目，向大家展示政务服务节目的收听数据，从数据角度揭示政务服务节目在广播市场中的表现和地位。

一、全国政务服务节目的收听情况如何

通过汇总赛立信在2019年11月-2020年2月全国主要城市的广播收听率调查数据，共整理出分布在62个城市电台的政务服务节目约388个。其中平均收听率最高的节目是大庆交通广播FM95.0的《四大帮办在行动》、日照广播综合频率《热线追踪》和《行风在线》。

纵观各政务服务节目在播出时段的排名，大部分政务服务节目的收听表现较好，能位居同时段节目的前十位。

【全国优秀政务服务节目收听情况汇总(TOP50)】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019年11月-2020年2月）

注：1、覆盖全省多个城市的省级电台播出的政务服务节目，只选取省会城市数据进行统计。

2、中央电台各频率节目只选取在北京地区数据进行统计。

3、由于篇幅所限，本部分仅展示前五十位节目的数据。

二、政务服务节目的特点大比拼

通过进一步分析这388个节目的所在区域、播放时间、节目内容等信息，我们可以发现其政务服务节目有以下特点：

1. 政务服务节目较集中于华东、华南、华北、华中四个片区

在汇总的388个政务服务节目中：

华东地区有123个，占比约为31.7%，位居第一

华南地区有78个，占比约为20.1%，位居第二

华北地区有54个，占比约为13.9%，位居第三

华中地区有51个，占比约为13.1%，位居第四

西北地区有34个，占比约为8.8%，位居第五

西南地区有33个，占比约为8.5%，位居第六

东北地区有15个，占比约为3.9%，位居第七

【各地广播政务服务节目分布情况】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019年11月-2020年2月）

结合平均收听率来看，前五十位政务服务节目的平均收听率均超过2.15%，最高达7.44%。在这些收听优势的政务服务节目中，有23个节目属于华东地区，占比为46.0%；有21个节目属于华南地区，占比为42.0%。综上可知，华东和华南地区的政务服务节目不仅数量多，而且收听表现也较优异，说明这些地区听众和政府部门对政务服务节目都比较热情。

2. 政务服务节目播出时间集中在上午至午间

从广播政务服务节目的播出时间和时段排名来看，在工作日播出节目有293个，休息日播出的有95个，较多频率把广播政务服务节目作为日播的重点节目，说明这类节目在当地广播市场具有收听需求。

从播出时段来看，政务服务节目主要集中在上午至午间时段，超过50%的政务服务节目在8:00-14:00开播，除深夜时段外,其余时段播出的节目数量相对均衡。

结合节目同时段排名来看，在8:00-12:00播出的政务服务节目中共有85个节目的排名位居前三位，占比为54.1%；在12:00-14:00播出的政务服务节目中共有23个节目的排名位居前三位，占比为41.8%。

综上可知，上午时段的广播政务服务节目最契合听众收听时间需求，在这一时段播出的节目数量最多，且排名也最为靠前；其次则是在中午时段，也较能激起听众的收听欲望。

【政务服务节目播出时间分布】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019年11月-2020年2月）

3. 政务服务节目播出时长基本控制在90分钟以内

在汇总的388个广播政务服务节目中，节目播出时长基本都在90分钟以内，其中超过50%的节目时长在半小时到一小时，将近四分之一的节目时长在60-90分钟，15.2%的节目时长在半小时以内，仅有9%的节目播出时长在一个半小时以上。多数政务服务节目的内容不仅有政策法规传播，还有听众互动咨询和嘉宾解答问题，因此节目时长会相对长一些，但时间太长也容易造成听众疲惫。总的来看，半小时至一个半小时是比较合适的单次播出时长。

【政务服务节目的播放时长】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019年11月-2020年2月）

4. 政务服务节目的主要内容以政风行风和热线服务居多

结合前文的政务服务节目播出时段来看，在上午8:00-14:00的黄金时段，8:00-12:00时段播出的政务服务节目内容以政风行风和热线服务最多，其次是法律法规和政务其他等，12:00-14:00时段播出政务服务节目内容最多的是法律法规，其次是政风行风、热线服务和乡村发展。

总的来说，热线服务、政风行风和法律法规节目作为政务服务节目的主要内容，在全天大部分时段均可播出，警务服务节目更多在午间至下午播出，民生服务节目适合在早间和下午至晚间播出，乡村发展节目更多在午间播出，其他政务服务节目则多在上午和下午到晚间播出。

【不同时段播出政务服务节目的主要内容类型】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019年11月-2020年2月）

三、什么政务节目内容更能获得听众好感度

根据赛立信2019年在全国主要城市进行的调查数据，我们可以了解到全国广播听众对政务服务节目的收听需求情况，希望能为各地电台政务服务节目的制作者提供一些经验借鉴。

1. “法律法规”类政务服务节目内容最受听众喜爱

政务服务节目作为政府与百姓沟通的桥梁，一贯以来都受到听众的广泛关注和喜爱，其在节目的内容和形式上也是多种多样，从我司在全国的调查数据来看，“法律法规”、“政风行风”、“热线服务”和“警务服务”节目最受听众喜爱。

其中对“法律法规”和“警务服务”的喜爱人数占比最高，说明听众法律意识的加强和与日常生活密切相关的交通民政警务服务信息日益提升的需求。而对“政风行风”、“热线服务”的喜爱则反映出百姓参政议政和政务监督意识的不断增强。因此各地电台在制作政务服务节目的时候可以围着这几类的需求来进行。

【听众喜欢收听的政务服务节目类型】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019-2020年）

2. 听众最喜欢在热线服务节目中收听的内容

热线服务节目是占比最多的政务服务节目，也是听众较为喜爱的政务服务节目类型。从调查数据来看，听众最喜欢参与的热线内容是“在线评论”和“在线咨询”，其次是“提供线索”。

这说明听众更希望在热线节目中发表自己的意见和了解自己不清楚的政务服务流程。由此可见，今后在热线服务节目中应该重点强调节目的服务作用，而不是投诉监督作用。

【听众喜欢收听的热线服务内容】

（数据来源：赛立信媒介研究，2019年）

总的来说，广播政务服务节目开设多年，始终践行“为百姓解难，替政府分忧”的原则，搭建起民众和政府沟通的桥梁，为实现政声与民声的良好互动作出积极贡献。在融媒体背景下，政务服务节目应整合多种媒介，拓展传播渠道，关注听众需求，创新节目内容及形式，以增强政务服务节目的竞争力，让政务服务节目更加入耳入心。

本文节选自《数据广播》杂志2020年第二期

《传播政声，倾听民声——广播政务服务节目市场特点分析》