新冠肺炎疫情的蔓延下，神州大地被按下了暂停键，在“宅在家里就是为国家做贡献”的日子里，在线医疗、在线办公、在线课程等“宅经济”迎来了发展的春天，成为维系人们生活的必需品。

由“中国广告协会”联合“中国中小商业企业协会”共同发起，中国广告协会广播电视分会承接，中广融信媒介咨询有限公司和赛立信媒介研究有限公司共同执行的“后疫情时代消费者生活行为调查”，即针对后疫情时代半恢复下的居民生活进行了全网问卷调查，以全面了解后疫情时代居民的生活状态以及疫情对之后居民生活的影响，此次调研面向中国大陆地区居民，共回收超过3000个有效样本。

在线医疗服务

疫情之下，医疗健康成为人们最直接的需求，但疫情期间医疗资源的紧缺和对外出感染风险的担忧使在线医疗问诊得到了越来越多人的重视。

一、90、80后是在线医疗问诊的主要使用者

数据显示，在疫情期间，超过三成受访者使用过在线医疗问诊，其中80后的占比超过四成，此外，90后的比重也也达到39.6%，可见在线医疗问诊更受到青壮年人群的青睐。

受访者最经常使用的在线医疗工具是“平安好医生”，选择率接近两成，其次是“丁香医生”、“各大医院”和“好大夫在线”，选择率也都达到10.0%以上。

二、疫情使中医/中药养生保健被更多的人所接受

在经历疫情后，超八成的受访者认为中医/中药能够起到养生和保健的作用，其中80后人群该特征最为突出，绝大部分受访的80后对中医/中药的身体保健作用持肯定态度。

注：TGI指数：目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例，反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势，其中TGI指数等于1表示平均水平，高于1，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平，下同。

三、针灸艾灸推拿等中医理疗法更受中老年人的欢迎

在中医/中药的形式方面，“治病时吃中成药”是最多受访者接受的中医/中药形式，选择率超过55%，其次是“用中草药或膏方养生”，选择率也达到44.8%。在其他中医/中药形式上，70后人群对“艾灸治疗”和“针灸治疗”有更突出的接受度，老年人群则更容易接受“推拿治疗”和“艾灸治疗”。

四、疫情使80、90后对保险有了更大的需求

在疫情过后，人们对于购买保险的意愿更为强烈，67.3%的受访者表示有意咨询/购买保险，其中80后群体表现出的意愿最为突出，TGI指数达1.08，其次是90后群体，选择率均高于平均水平。

在线办公服务

疫情期间，各类企业在复工复产过程中都或多或少受到影响，在线/远程办公成为众多企业在确保员工安全的情况下力保工作正常运转的首选，广泛的需求把各大在线/远程办公软件推向了“风口”。

一、疫情期间在线办公软件在教育/文艺/电影行业中大放异彩

调查显示，近七成受访者在疫情期间首次使用在线办公软件，可见此次疫情对为在线办公软件带来了前所未有的商机。

疫情期间各中小学和高校推行“停课不停学”，教育/文艺/电影成为在线办公软件在首次使用率最高的行业，有74.5%的教育/文艺/电影受访者表示首次使用在线/远程办公。

二、腾讯系、阿里系办公软件引领在线办公软件市场疫情期间，腾讯、阿里两大互联网巨头不出意料成为在线办公软件市场的主导者。数据显示，微信群聊依然是人们在线办公首选，超六成受访者表示在疫情期间使用微信群聊办公；其次是“钉钉”，使用率达到43.6%；紧随其后的是“企业微信”，使用率达到33.8%。

三、在线/远程办公工具在功能满足上仍需继续改善提升

与平时办公室沟通相比，超过六成受访者认为在线/远程办公工具只能解决50%以下的问题；仅有4.6%受访者认为可以解决80%以上的问题。可见在线/远程办公工具的使用虽是大势所趋，但不能完全替代平时线下的办公室沟通，其在各类办公需求的满足上仍需继续改善提升。

在线学习

疫情下，在线办公为保证各大企业的基本沟通运作起到了良好的辅助作用，这类功能在教育学习领域同样受用。在学校停课期间，教育部提出“停课不停学”的指导意见，各大学校纷纷开展了线上课堂。此外，各大企业也纷纷出台鼓励员工在线学习培训的政策，一时间人们对线上教育课程德的需求得到了很大的增长。

一、学生和企业管理人员是线上教育课程的主要使用群体

疫情期间，超过六成的受访者使用过线上教育课程，其中学生群体使用率最高，达到87%，这主要与学校相继开展线上教学课程有关，其次是企业高管及中层管理人员，使用率亦都达到70%以上，可见线上教育课程在企业管理人员培训中也得到广泛使用。另外，八成以上使用过线上教育课程的受访者表示即使疫情后会继续使用线上教育课程，说明线上教育课程在使用者中还是得到了普遍的认可。

二、学习氛围和互动交流的不足是影响人们继续使用线上教育课程的主因

在放弃使用线上教育课程的原因方面，“不如线下有学习氛围”是受访者不继续使用线上教育课程的主要原因，选择率接近50%，其次是“互动和交流不如线下”和“不如线下生动活泼”，选择率也都超过40%。