赛立信通信研究部 追赶太阳

你是迷恋于“飞流直下三千尺”的庐山瀑布，或是钟情于“秋水共长天一色”的滕王阁，还是寄情于“阴阳割昏晓”的泰山，抑或沉醉于“山色空蒙雨亦奇”的西湖？得益于我国地大物博的环境造就了一系列湖光山色的旅游资源，可以一次过满足你N个需求。根据文化和旅游部的数据统计，2023年，国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%，国内游客出游总花费4.91万亿元，同比增长140.3%。在运营商由公众市场转向政企市场的经营战略调整下，旅游业和运营商如何相辅相成，打造全新的数字化5G+旅游。

下面我们通过时间轴的转动，跟随时间的足迹，复盘三家运营商与旅游行业携手合作的点点滴滴。

中国联通

作为打法较为灵活新鲜的联通，在2013年就萌发了与旅游行业合作的念头。

2013年，贵州省联通在当地率先开展智慧旅游信息化项目。

2015年，集团总部印发了旅游行业指导意见，指导各级公司全力支撑旅游信息化建设，从而开始与国家旅游局共同探索运营商数据在旅游行业的应用场景和商业模式。

2017年，上线全国旅游态势平台，实现了全国31省和300多个地市的游客流入流出的分析、入境游分析等功能。

2018年，联通与混改的战略投资者腾讯达成共识共同出资组建“智慧文旅合资公司”。

2019年，该公司命名为“云景文旅科技有限公司”，标志着中国联通与腾讯合作的具体落地。同年以迅雷不及掩耳之势宣布与中国旅游集团首次签署战略合作协议，开展全方位合作。

2020年，联通成立“5G智慧文旅创新中心”，发布了多项5G智慧文旅产品。同年7月湖南省文化和旅游厅与湖南联通在长沙签署“5G+智慧文旅”项目全面战略合作协议，9月广西自治区文化和旅游厅与广西联通在南宁签署战略合作协议，双方将共同促进文化旅游产业信息化提质升级，推动全区文化旅游高质量发展。

2023年，中国旅游集团再一次与联通签署战略合作，双方在通信、数字化、产业升级等更多领域上进行深化合作，共同推动文旅产业与信息通信技术的融合。同年9月，与文化和旅游部全国公共文化发展中心签署战略合作协议，进一步拓展与文化和旅游业合作发展的版图。

2024年，横峰县文广新旅局与中国联通横峰分公司签订战略合作协议，助力县文广新旅局打造红色文旅、智慧文旅、科技文旅。

中国电信

和联通一样，电信与旅游行业的结缘也发生在2013年。

2013年，集团公司成立了中国电信旅游行业信息化应用基地，旨在加快旅游信息化建设并提供专业支持和服务。

2014年，集团公司和国家旅游局签署了关于共同推进智慧旅游发展的合作协议，将参与智慧旅游发展的顶层设计研究，为形成全国统一的智慧旅游市场平台服务。

2016年，电信参与建设张家界市智慧旅游系统。

2017年，电信和银联商务股份有限公司、国家旅游局数据中心签署了三方战略合作协议，并成立了“旅游消费大数据联合实验室”。

2020年，甘肃电信与甘肃智慧文旅公司就推动甘肃智慧文旅创新发展达成一致共识，签订战略合作协议。启动电信5G助力甘肃文旅发展行动，联手建成“一部手机游甘肃”“全省旅游大数据平台”“全省景区公共服务平台”。

2022年，浙江电信与浙江省文化和旅游厅签订战略合作框架协议，共同推进文旅领域的数字化改革。同年7月电信江西分公司与江西省文化和旅游厅举行战略合作协议签约仪式，打造文旅发展新业态。

2023年，电信与中国旅游集团签署战略合作框架协议，在新型基础设施体系建设、文旅产业数字化赋能、资源协同共享与资本运营等方面开展全面、深入、务实的合作，同年和国家旅游局签署战略合作协议，共同推进智慧旅游发展，协助旅游业的数字化转型，提升游客的旅游体验。

2024年，中国电信内蒙古分公司与内蒙古自治区文化和旅游厅签署战略合作协议，共同推进智慧文旅建设。

中国移动

相对于电信和联通在数字化旅游的先行一步，移动的进程稍显谨慎一些。

2017年，移动开始进军文旅行业的全域旅游平台，发布了1.0产品，并在后续发布了2.0产品，对原有的全域监管、智慧服务、景区管控平台进行功能升级，并新增了多个创新应用。

2019年，时任移动总经理在智慧旅游发展大会上强调加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合。同年发布5G+全面合作计划，并与延安市政府、携程集团、平顶山博物馆等目的地、文旅企业签署合作协议，在景区、酒店、文旅、大数据等方面达成合作关系。

2020年，浙江移动和浙江省文化和旅游厅签署战略合作协议，推动5G+文旅场所和文旅公共服务智慧平台建设，推进5G时代数字文化和旅游产业发展；同年3月，江西省文化和旅游厅与江西移动签署“智慧文旅”战略合作协议，组建“5G+智慧文旅”创新实验室，推动云游江西”平台发展；9月，河南省文化和旅游厅与中国移动河南省分公司战略合作协议签约，加快推动河南省文化旅游服务信息化建设步伐，更好的服务文化旅游产业转型升级和市场管理工作；12月，青岛市文化和旅游局与青岛移动共同签署了“5G+智慧文旅”战略合作协议，全面助力青岛文旅“一机游青岛”项目的建设与实施；广东省文化和旅游厅与广东移动签署了战略合作协议，打造“5G+智慧文旅”新标杆。

2022年，移动研究院举行了“中移链文旅合作伙伴峰会暨‘数字长城’发布仪式”，同时，与门头沟区文化和旅游局签订了“数字文旅”战略合作伙伴协议，并共同推进“数字长城”等项目的规划与建设。

2023年，中国移动象州分公司用“互联网+旅游”助力地方政府旅游数字化发展；同年天津移动举办5G+智慧旅游协同创新发展大会，与天津轨道交通、天津蓟州旅游文化集团有限公司等八家单位进行战略合作签约，在5G+智慧旅游协同创新发展方面展开进一步合作。

运营商与旅游业的数字化升级新路径

近些年来，运营商大有向系统集成解决方案商转型的想法，利用自身特有的管道资源，可以给传统旅游业带来一种全新的、颠覆式的、新潮的经营思路，同时也为自身业务的升级转型找到新的契机。

1.传统的旅游行业中，景区对游客访问数量的把控没有一个直观的概念，导致对冷热门景点人数的调控也会存在一定的主观行为，对接待能力的超负荷运转缺少预警机制，对经营收入存在一定的监管不足。但是在新的业态下，运营商可以通过手机位置定位、话务量、物联网卡、5G和企业宽带等，研发电脑端和APP端的景区人流量可视化平台，打造景区监管一张网。平台融合了短信通知、天气预报、灾害警示、视频监控、门票二维码验证、景区人数可视化数据分析及大数据预警推演、账目收入明细、实时的舆情监控等功能。即使景区管理者不在现场，也可以通过手机APP及时查看经营情况及人数预警情况。通过大小屏的互动，景区能第一时间对警报及预警做出相应的应对措施，大大减少决策的时延性。景区的运营更加透明和系统，实现了经营、管理、决策的正向循环。

2.视频监控是旅游景区内必不可少的一环。随着景区的不断扩张经营，服务器也有可能成为一笔重资产。而服务器对运营商来说却是看家本领，运营商的IDC业务也就在这个时候大派用场。当传统的服务器寄存业务结合了5G和互联网技术，便催生了全新的云服务器业务。通过互联网调动并连接不同地区的服务器，不仅能降低服务器的电力运营成本，而且还能盘活闲置的服务器资源，实现资源的最大化利用。这边厢运营商通过云服务器实现了降本增效，那边厢也能减少原有的数据备份支出，为景区的轻资产经营做加法。这种新型的ICT业务模式，也被运营商推广到更多的行业应用中去。

3.旅游景区的收入结构较为单一和脆弱，更多的是依靠门票收入。但是收入不足会导致景区的维护资金降低，从而使景区破落，最终游客数量也会崖断式下跌。为了避免陷入经营死循环，要从引流入手，运用现代经营理念，讲求曝光度、话题性和流量。而在景区宣传渠道投放方面，运营商也拥有自身的优势。

得益于5G的推广应用，视频彩铃的出现让拨通电话前的短暂等待时间自带碎片化营销属性。景区可以通过视频彩铃分系列的宣传推广自身热门的景点。此外，企业短信也是增加曝光的途径，通过与运营商合作，以节日短信慰问的方式给运营商的用户发送短信，在节日温情慰问的加持下，景区的宣传自带温度，给传统景区的宣传增添一抹暖色调。5G具有低延时、大带宽优势，为景区的无线环境保驾护航。游客在景区内可以轻松发抖音、刷朋友圈，甚至随时随地进行直播，使景区自带社交属性。

运营商利用自身优势，通过短信、彩铃、直播等方式，形成点线面的宣传攻势，充分展示景区的曝光度、话题性和流量，从而增加体验消费的机会，当人流量上去了，景区可以考虑加建民宿、饭店、游乐设施，贩卖周边联名产品，提高招商租金门槛，让经营更加多元化，从而摆脱收入单一和脆弱结构的局面。

早在“十二五”时期，旅游业已经被定义为“战略性支柱产业”。诚然当今我们的旅游业仍然要面对市场复苏与质量提升、旅游安全与健康、旅游产品和服务创新、区域发展不平衡、环境保护和可持续发展的挑战和问题，也正是这些挑战和问题的存在，迸发出了各种各样千奇百怪的旅游矛盾，依托5G、大数据、可视化平台、物联网等信息化手段，我们或许可以缔造这些矛盾的有效缓冲地带。1554年前，郦道元在没有任何高科技的加持下，用脚丈量名山大川，写下《水经注》。1554年后的今天，作为后人的我们，对远方的向往和期许的热情不应该被这些矛盾磨灭。期待运营商和旅游行业谱写下一章更美好的诗篇。