作者：赛立信通信研究 钟翠霞

中小企业作为我国数量最大、最具活力的企业群体，是我国经济社会发展的生力军，也是我国当下数字化转型浪潮中的主角。

中小企业数字化转型仍处于初、中期阶段，任重而道远

在疫情影响下，我国中小企业的数字化转型需求有所提升，加速了中小企业数字化转型的步伐，但整体仍处于初、中期阶段。

影响我国中小企业数字化转型的因素不少，比如数字化技术薄弱，缺乏专业的技术人才和技术支持，难以应对复杂多变的市场需求和竞争压力；数字化投入不足，受到资金、人力、时间等资源的限制，难以承担高昂的数字化成本和风险；数字化基础差，网络环境不稳定、不安全、不高效，影响了数字化应用的效果和体验等等。

低质网络影响中小企业数字化转型进程

在影响中小企业数字化转型的众多因素中，网络是影响中小企业数字化转型的基础因素。据了解，我国中小企业办公网络已达到90%覆盖率，但存在很多问题，整体网络质量不高，具体表现如下面几点：

一：自建网络效果差。大部分中小企业为了节省成本，内部网络采用自建网模式，缺乏专业知识和技术支持，存在网络不稳定、不安全、不高效等问题。

二：WiFi覆盖不足、质量不佳。很多中小企业依赖WiFi进行网络连接，但由于WiFi信号受到干扰、阻挡、衰减等影响，导致网络速度慢、延迟高、掉线频繁等问题。

三：网络运维困难、风险高。很多中小企业缺乏专业的网络运维人员和设备，难以及时发现和解决网络故障和安全隐患，给业务运行带来严重的影响和损失。

有调研数据显示，中小企业约60%的投诉与WiFi相关、70%问题发生在用网高峰期、90%问题靠上门解决，这一定程度的影响了中小企业数字化转型的进程和效果。

组网服务可有效解决中小企业网络困境

为了更好的迈进数字化转型，中小企业首要任务是加快解决内部网络问题，提升网络质量。而在网络优化方面，运营商作为网络服务的主要提供者，拥有强大的网络资源、技术能力和专业技术团队，具备着天然的优势。

中小企业这庞大的内网需求，对于运营商而言无疑是巨大的商机，运营商可通过解决中小企业网络困境切入中小企市场，将网络优化服务转化成产品赋能基础套餐，形成一种新型的技术服务变现途径，为运营商提供新的增长点和盈利空间，帮助运营商拓展客户群、增加收入来源。

为此，运营商聚焦中小企业内网痛点，推出了一站式网络解决方案——组网服务，内容包括高质量终端设备、专业的网络规划、设计、部署、优化和运维等服务，以帮助企业实现网络的高效、安全和智能化。

图1组网服务具体内容

来源：赛立信通信研究部整理

三大运营商组网服务产品及营销策略

三大运营商根据自身优势均推出了相应的组网服务产品，并根据不同客户需求细分场景进行营销推广，具体内容如下：

中国移动：推出“e企组网”，主打“专线+组网”一站式服务

中国移动以“先进技术+安全网络+优质服务”为理念，推出e企组网业务，基于WiFi6路由器、企业级AP设备、FTTR网关等终端设备，汇聚网路覆盖、无缝漫游、安全审计、安全防护四大功能，提供“网+硬件+服务”一站式网络解决方案，为中小企业行业客户打造安全、稳定的网络环境，端到端解决客户的信息化需求，助力企业信息化数字化升级。

图2 中国移动e企组网宣传图片

来源：移动e企公众号

营销上，从广东移动组网营销宣传推文中了解到，广东移动组网营销主要是将组网与基础套餐融合推广，形成“专线+组网”一站式服务，并根据不同细分场景的特征和客户需求，提供三种组网模式，分别为企业宽带+WiFi6路由器、AC+AP+组网、FTTR-B全光组网。

图3 广东移动细分场景主推组网服务内容

来源：网上材料，赛立信通信研究部整理

中国电信：推出智能组网(商企版），强调定制终端和政企装维工程师能力

中国电信依托自身云网融合核心能力，推出智能组网(商企版），基于“定制组网终端+装维上门服务+商企智能组网平台”为商企客户提供企业组网方案设计、企业内部网络搭建、终端安装调优、访客上网认证、上网审计及持续的企业网络保障服务，还可按客户需求提供定制组网终端设备。

图4 中国电信智能组网（商企版）介绍

来源：哈分云中台公众号

营销上，中国电信根据不同细分场景的特征和客户需求，如企业的面积大小、上网人数等设定标准方案，为客户提供组网服务。

图5 中国电信细分场景主推组网内容

来源：中国电信智慧商企公众号，赛立信通信研究部整理

中国联通：推出“智企组网”，提供互联网接入+有线无线组网一站式服务

中国联通推出“智企组网”品牌，联合华为厂商推出智企组网方案，为中小微企业提供互联网接入+有线无线组网一站式服务，解决企业组网体验的问题。当前，中国联通最新的组网产品为“至尊FTTO智企组网”，联合华为FTTR星光B30系列产品提供超千兆WiFi体验，通过中国联通金牌智企工程师团队提供工勘、设计、安装、验收等专业级的网络保障服务。

营销上，从河南联通组网营销宣传推文中了解到，河南联通智企组网可根据不同细分场景，向企业提供单热点、多热点、有线、无线等定制化组网服务，可按需定制，同时提供优质终端随心选用。

图6 河南联通细分场景主推组网内容

来源：河南联通公众号，赛立信通信研究部整理

未来建议：

组网服务是运营商和中小企业双向选择的最佳方案。对于运营商来说，组网服务是运营商打入中小企市场的利器，能帮助运营商拓展用户，提升收入；对中小企业来说，组网服务能提升企业网络覆盖、并发设备量和带宽速率，降低网络运维难度，提供高品质网络体验，为数字化转型稳固基础。

接下来，运营商可以在服务产品化、产品标准化、装维协同等方面优化升级组网服务，进一步进攻中小企市场。

服务产品化：除了提供基于千兆光纤或专线的组网服务，运营商还可继续探索挖掘中小企业内网服务需求，将综合布线、代客运维、泛安全、业务响应等服务产品化，打包形成增值服务包面向目标客户推广，以此实现提值增收。

产品标准化：国家政策强调为中小微企业提供小型化、快速化、轻量化、精准化的产品和服务，运营商应聚焦各大细分行业，持续深耕，挖掘行业特性，推出标准化产品，以满足更多的中小企业。

装维随销协同：运营商均具备庞大的装维团队，具有较强行销特性。作为装移修服务专家的形象，装维团队在上门服务的时候推广组网服务容易获得用户的信任，营销成功率较高。因此，运营商可加强对装维人员上门装维随销能力的培训，提升其营销能力，实现装维随销协同，既能提升组网服务产能，又能提升运营商服务形象。

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赛立信通信研究出品

作者：

钟翠霞

赛立信通信研究部 高级研究员

6年通信研究服务经验，擅长通信行业市场趋势研究、标杆研究、产品分析、市场洞察等，在数字乡村、智慧家庭、中小企市场等通信领域有丰富的研究经验。