赛立信通信研究部 苏璐静 来源：《通信竞争》2020年第1期

一、线上市场突破新机遇

这个春天突如其来的疫情让“宅家“变成了全民文化。任天堂的健身游戏在社交网络上成为爆款，在家就能畅快体验各种不同种类的运动。字节跳动斥巨资免费请全国人民看《囧妈》，吸收了一大波下沉市场用户。三大运营商也不甘示弱，纷纷将自己的重心转到线上应用上来。

据网络公开数据显示，自1月23日至2月13日，三大运营商提供的视频、阅读、游戏、音乐等休闲娱乐服务，全网使用次数累计逾39.6亿。提供的在线教育服务累计覆盖1.09亿用户。提供的视频会议、无线对讲等办公服务共覆盖773.8万政企用户，免费服务时长超过4078万分钟。

视频资讯方面，中国移动通过咪咕视频向超过20家主流媒体实时高清直播火神山、雷神山医院建设进展情况，总观看人次达到4.9亿。中国联通为用户提供头条全系产品定向免流服务并赠送话费，活动期间，参与用户32.5万人。中国电信开启24小时不间断的4K高清、360° 全景 VR 直播，有近500万人次通过VR技术沉浸式感受雷神山医院搭建现场。

娱乐方面，中国移动推出游戏加速器30天免费试用，支持在4G网络下对王者荣耀、和平精英等热门游戏加速。中国联通沃阅读搭建“战疫情”专区，提供防疫电子书供用户免费阅读服务，累计阅读量超过80万。中国电信天翼云游戏累计访问人次6.3万，时长11871小时。

这次疫情更是打开了在线教育及远程办公的风口。中国移动远程在线教育已拓展到全国30个省，为16938所学校和教育局提供服务，覆盖教师、学生听课人次6070万。中国联通沃学习联合新东方、作业帮、卓越、诸葛学堂开放2000门免费直播课。中国电信天翼超高清“云课堂”使用的教育局及学校 101 所，服务覆盖 6.6 万名学生。“云直播课堂” 使用学校 319 所，累计服务覆盖 101 万名学生。

中国移动云视讯累计服务31310家企事业单位，累计注册用户数453.2万户，召开141.88万次会议，累计会议时长5.17亿分钟。和对讲累计服务5.1万家企事业单位，累计对讲时长280.5万分钟。中国联通云视频会议累计为1.59万家企事业单位提供服务，累计注册用户10.4万，召开会议4.14万次，累计会议时长94.5万分钟。中国电信天翼云会议累计新增用户85.8万户，累计召开会议71.31万个，累计参会人数228.9万人，累计会议总时长61.63万小时。

一直以来，电信运营商都在避免自己沦为“管道工“的身份，并积极地挖掘有价值的内容，以推动网络应用更好地应用落地。虽然在这性命攸关的特殊环境下决策的时间非常紧迫，但给了运营商非常难得的机会摆脱传统的营销方式，向信息化业务创新转型，激发用户更多需求。

二、积极塑造企业形象

自疫情爆发以来，三大运营商坚守通信保障生命线，为抗灾团队人员减免话费、为所有用户提供欠费不停机保障。提供7*24小时坚守的客户服务。在To B领域利用5G网络、物联网、AI等技术赋能新闻直播、医院远程会诊、人口监测等多个重要防疫场景。

中国移动通过手机营业厅APP、IPTV、官方微信公众号、视频彩铃等方式，向民众传递科学防护的信息。10086热线7*24小时提供定点救治医疗机构查询，防疫知识宣传等服务。

中国联通推出5G+热成像人体测温信息化平台，并可将视频及相应数据准确快速实时传送到大屏或云平台进行数据记录和监测。IPTV上线疫情专区，向用户直播火神山雷神山医院建设动态。

中国电信为一线有关部门免费开通工作电话来电名片功能，提升电话可信度及接通率。并免费开放天翼云会议服务，提高沟通效率。

目前，三大运营商均上线了查询手机号近日漫游地的功能，有效帮助了春节人员流动的快速监控。

虽然这场灾害给春节春运期间的营销工作带来了巨大的阻碍，但运营商的工作不能只是通过直接对用户进行线上营销推广而获取收益。在这场无硝烟的战争中，运营商们肩负起了社会责任，塑造了品牌文化形象，进一步提升了客户的信赖度。

三、加速切入5G应用落地

这段时间让我们真真切切地体会到5G网络的高速不仅仅是停留在浏览更多的网页及更高清地视频，而是实实在在赋能我们的生活，给予更多的便利。

增加5G应用曝光度成为下一步的重要主题。笔者认为运营商可以从下面几个方面入手：

1、加速在视频内容上的创新。不论从新闻直播，还是人流监控，可以看出视频将会是5G第一个最成熟的应用。利用短视频，加速信息传播流动性。丰富IPTV下教育、运动类栏目内容，丰富家庭用户节目选择，可以覆盖更多不同年龄层的用户。

2、面向政企业务，需要与客户更多的沟通，挖掘新的潜在应用场景，提供更全面的解决方案。

3、除了优化自身的产品外，运营商内部更是应该优化人才架构，吸引更多新兴人才，塑造更好的创新土壤。