2018年被誉为“全卫定制元年”，九牧、箭牌、心海伽蓝、欧派卫浴、帝王洁具、欧路莎卫浴等知名品牌企业纷纷入局定制卫浴阵营。全卫定制成为了“高频词”，也成为风靡行业的一大风口。

然而，这到底是行业的虚假繁荣，企业的自娱自乐，还是真正的大势所趋？消费者接受全卫定制吗？他们愿意为怎样的全卫定制买单？

赛立信数据资讯与中洁网联合发布的《智能马桶及全卫定制消费者调研报告》（下文简称《报告》），揭示了消费者对全卫定制最真实的想法。

以下为报告节选内容：

01.全卫定制前景可期

调查结果显示，若对卫生间进行装修或改造，单品购买搭配目前仍是消费者的首选方式，而倾向选择全卫定制的消费者占比为32.8%。未选择全卫定制的主要原因分别是“没有达到真正意义上的定制”和“价格高”。

数据来源：赛立信家居建材研究

另外，全卫定制更受高学历、中高收入的年轻人欢迎。18-35岁、专科以上学历、家庭年收入在10-50万元、居住在广东及江苏省的人群对全卫定制接受度更高。

数据来源：赛立信家居建材研究

而空间使用率、收纳功能是消费者选择全卫定制时首要考虑因素。消费者选择全卫定制时，最多考虑的还是“空间使用率、收纳功能”（74.0%）。此外，“美观个性，整体风格统一”，也是消费者的重要考虑因素（65.7%）。

数据来源：赛立信家居建材研究

消费者愿意为全卫定制支付一定的费用。调研结果显示，五成消费者卫生间面积为5-7平米，在装修方式上，卫生间面积大的人群更倾向选择全卫定制。在全卫定制价格接受方面，约90%的消费者接受15000元以下的价位，选择8000-12000元和12000-15000元的价位的受访者比例相当，这相当于全屋装修费用的5.8%-6.7%。

根据赛立信《2018年1-10月家居建材市场监测报告》数据，新装修面积均值为95平方米的家庭，装修费用总支出平均值为17.24万元。本次调研得出约90%的消费者接受8000-15000元区间的全卫定制，以此推算出全卫定制费用预算约占消费者全屋装修费用预算的5.8%-6.7%。

数据来源：赛立信家居建材研究

02.全屋定制深入人心，对全卫定制是机遇，也是挑战

全屋定制能为消费者提供个性、便捷的家居整体解决方案，加上给力的宣传，全屋定制、整装的概念已深入民心，因而成为四成消费者全卫定制渠道的选择，而选择“全卫定制的卫浴品牌”的占比仅为23.4%。

数据来源：赛立信家居建材研究

消费者对全卫定制有需求的情况下，愿意选择品牌力较强、坚持打造定制概念的大众化品牌，这无疑为全卫定制品牌敲响警钟。目前索菲亚、尚品宅配尚未涉及定制卫浴，强大的竞争对手没有来蚕食这块蛋糕时，卫浴企业既要加大品牌宣传力度，也要加强对全卫定制的生产和供应体系建设，这对卫浴企业来说，是机遇，也是挑战。

03.消费者更重视对卫生间干湿分离功能的定制打造

干湿分离功能是消费者认为需重点定制打造的区域，如厕、收纳功能的重要性旗鼓相当。而浴室柜能提供的新进功能——视听享受、毛巾烘干、护肤品保鲜，没有得到太多消费者的重视。

数据来源：赛立信家居建材研究

在全卫定制中，浴室柜的定制最需解决防水、耐用问题，淋浴房最需解决隔断、避免渗水问题。

数据来源：赛立信家居建材研究

04.消费者最不能容忍全卫定制中的质量问题

质量出现问题是消费者在全卫定制中最不能容忍的，理想的全卫定制更应该为家庭收纳、清洁、享受等需求提供更好的解决方案。

数据来源：赛立信家居建材研究

05.总结

最后，《报告》指出，全卫定制品牌可从企业能量模型的三方面去改善。

产品方面，“价格质量齐趋”。高性价比仍是主旋律，全卫定制在15000元以上价格的接受力度差强人意，企业要么合理定价，要么突显优势。其次，在把控价格的同时，也需要为消费者提供质量过硬的产品，两手抓两手都要硬。

营销推广方面，从“精准的个人营销”转向“家庭化的全员营销”。先以有二次改造卫生间需求的家庭为突破口，从“终端狙击战”转向“家庭消费者注意力争夺战”，聚焦生活体验，建立丰富的家庭消费场景，开启家庭“全员营销”。①开设全卫体验店，重构线下家庭消费场景，缩短卫浴品牌与消费者之间的距离，更好完善和满足新的消费需求。②与主题乐园（公园）、度假酒店、快捷酒店、大型商超、新楼盘样板房等合作推出体验分享活动。卫浴体验自然融入享乐生活场景中，使得体验之后对品牌的好感印象加深，这样既降低成本，又能提升品牌形象。③拥抱智能家居产业，发展家庭会员，升级以家庭为核心的售后服务方式。

数据来源：赛立信家居建材研究

数据来源：赛立信家居建材研究

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渠道方面，提升数字化运营能力，向全渠道新零售转型；优化消费者购买全过程，提升获客及会员管理能力。线上线下混合全渠道是未来零售趋势。卫浴品牌在客户层面提供丰富服务和无缝对接消费体验，在线上推动数据化，支撑和优化后台运营，实现从货品、支付、物流到客户数据和运营优化等关键环节的融合，全面提高数字化能力，为全渠道新零售转型赋能。

数据来源：赛立信家居建材研究

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本文内容来源于《智能马桶及全卫定制消费者调研报告》，由赛立信数据资讯与中洁网联合发布，报告全文详询020-22263376，或后台回复我们。本文及本报告版权归赛立信及中洁网共同拥，有转载须注明文章来源、原作者、原标题，且不得违规裁剪拼接，不得对作品内容进行实质性修改。