赛立信数据资讯与中洁网联合发布《智能马桶及全卫定制消费者调研报告》（下文简称《报告》），该报告深度分析市场风云变幻，解剖华南、华东智能马桶及全卫定制的消费新形态。

通过深入调研广东、福建、浙江、江苏和上海等4省1直辖市的家装消费情况，接受调查的消费者覆盖华南华东两大地区共53个城市，赛立信同时在当地有代表性的70个建材卖场进行消费者现场访问，并入户访问7个城市的新装修消费者，最终形成完整的分析报告，主要从消费者特征、较受欢迎的卫浴产品功能需求、产品购买决策因素和售前售后服务要求等四个维度方向作出相应的产品营销建议。

以下为报告的节选内容：

1.消费升级需求明显，高性价比仍是主流

五成以上消费者优先考虑购买智能马桶一体机，其次是组合套装。而四成消费者表示能接受3000-5000元价位的智能马桶。从年龄上看，偏年轻的消费热忠于性价比高的智能马桶，其选择5000元以下智能马桶的比重最高；但26岁后的人群选择5000元以上中高端智能马桶的逐渐偏多。从地域上看，不同地区对价格的接受度相差不大；广东消费者接受3000元以下智能马桶的比例最高。

2.购买信息渠道多元，消费者更信赖品牌商渠道

近六成消费者选择在品牌官网了解智能马桶信息，其次是卫浴专业行业网站和京东、天猫电商平台。女性更喜欢在官网、卫浴专业行业网站了解智能马桶信息，而男性更倾向在京东、天猫等电商平台了解信息。卫浴品牌商优化自身官网和线上购买入口很有必要。

专卖店是消费者选购智能马桶的信心保证，购买智能一体机更需谨慎，因此57.3%的消费者选择在品牌专卖店购买一体机。而购买智能组合套餐偏向于建材家居超市；智能盖板的渠道，消费者更倾向选择电商平台。相对于整体人群，18-35岁的年轻人群在专卖店购买智能马桶的比重更高；而建材家居超市是46-55岁人群购买智能马桶的首选渠道。

3.智能马桶功能需去繁复简，升级核心技术

赛立信调研数据显示，智能马桶所有功能中，自动除臭成为消费者的首选功能，与自动冲水需求几乎对等，坐圈恒温需求排在第三位。消费者表示最不需要的功能依次是APP（遥控器）、排泄物的检测和久坐提醒。

赛立信分析师认为，华而不实的功能增加了成本但却不能讨好消费者，品牌厂商可以利用现代调查技术和统计方法，对智能马桶的功能价值要素进行量化分析，集中精力研发改进有特色而又迎合消费者真正需求的功能。

4.消费者看重功能、价格、品牌因素，追求品质生活

功能是选购智能马桶时最看重的因素：功能、价格、品牌是消费者在选择智能马桶时优先考虑的因素，其中82.9%的消费者在选择时优先考虑产品的功能。购买8000元以上智能马桶的消费者，首先看重品牌，其次是功能。而随着年龄的增长，消费者越来越注重品牌影响力及安装技术的专业性、从地域上看，广东居民更看重功能，而江浙地区的居民更看重品牌；福建居民更多地考虑智能马桶的外观、售后、安装因素。

新房装修和提高生活品质为主要购买动机：调查中，三成消费者选购智能马桶的原因是新房装修，其次是希望通过智能产品进一步提升生活品质。对比不同品类智能马桶的购买动机，以新房装修、提高生活品质为动机的消费者，更倾向选智能一体机；购买智能盖板和组合套餐的消费者，主要是旧房改造、升级或更换损坏马桶等需求。

除智能马桶外，超过五成消费者希望对淋浴空间进行智能升级：52.3%的受访者希望对淋浴房进行智能升级，其次是浴缸，这说明多数消费者更注重沐浴享受，追求品质生活。18-25岁人群对全面升级智能卫生间的愿望最强烈，36-45岁人群更希望升级智能花洒，46-55岁人群对淋浴房、浴缸、水龙头、浴室柜的智能升级有较强烈需求。

从《报告》中可以看出，新消费时代下的消费群体的需求更加多元化、个性化、差异化，不少消费者希望获得定制化产品和服务。企业可以从“产品导向”“竞争导向”转向“消费者导向”，不断完善消费者洞察，细分消费客群，充分考虑他们的独特需求，才能准确定位产品和服务。

赛立信分析师认为，智能马桶品牌商关注未来的精众消费群（上层中产和富裕家庭）的客户体验，产品的创新方向从“满足日常需求”转向“提升生活品质”。建立高端化产品线，提升品牌形象。以专业工匠精神，打造极致品质，营造精致享受的生活方式。

而针对新世代消费群（15岁～35岁消费者），应建立年轻人为阵地的消费入口，通过个性化时尚化产品让品牌保持活力。如通过智能马桶定制，融入消费者自己的设计元素，例如加图案、改颜色、变形状、N次元等等。

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本文内容来源于《智能马桶及全卫定制消费者调研报告》，由赛立信数据资讯与中洁网联合发布，报告全文详询020-22263376。